Política de Devoluciones e Intercambios
Bienvenido a la tienda en línea de Melvitor (en adelante, "nosotros" o "nuestra empresa"). Para garantizarle una experiencia de compra fluida, a continuación hemos detallado nuestros procedimientos y pautas para devoluciones e intercambios:
1. Plazo de Elegibilidad para Devoluciones e Intercambios
Las solicitudes de devolución o intercambio pueden enviarse dentro de los 35 días siguientes a la fecha en que usted firme la recepción de la mercancía.
No se aceptarán las solicitudes enviadas después de este plazo; por favor, conserve su comprobante de recepción para sus registros.
2. Condiciones para Devoluciones e Intercambios
Usted puede solicitar una devolución o un intercambio bajo las siguientes circunstancias:
El producto presenta defectos estéticos evidentes;
El producto tiene problemas de calidad que impiden su uso normal;
El producto emite un olor inusual o muestra discrepancias graves en el color;
El producto recibido no coincide con el artículo listado en su pedido;
Devoluciones o intercambios sin un motivo específico (devoluciones sin preguntas).
3. Proceso de Devolución
Por favor, contáctenos por correo electrónico a support@melvitor.com o por teléfono al +1 (631) 707-5802 para solicitar una devolución, proporcionando la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo de la devolución/intercambio
Fotos o videos del producto en cuestión
Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud a la mayor brevedad posible. Nos pondremos en contacto con usted a través de los datos de contacto que nos haya facilitado para confirmarle si su devolución ha sido aprobada y, simultáneamente, le proporcionaremos la dirección de envío para la devolución junto con instrucciones detalladas.
Por favor, envíe el producto de vuelta a nuestra dirección designada:
12276 Sandstone St, Waldorf, MD 20601, Estados Unidos
En cada paquete se incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de envío de la devolución.
Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con nuestros criterios de devolución. Si es aprobado, procederemos de inmediato a tramitar el reembolso. Para obtener más detalles sobre los reembolsos, por favor consulte nuestra Política de Reembolso.
4. Proceso de cambio
Por favor, contáctenos por correo electrónico a support@melvitor.com o por teléfono al +1 (631) 707-5802 para solicitar un cambio, proporcionando la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo del cambio
Fotos o videos del producto en cuestión
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted para confirmar la aprobación y proporcionarle la dirección de envío para la devolución.
Por favor, envíe el producto a la dirección de devolución designada:
12276 Sandstone St, Waldorf, MD 20601, Estados Unidos
Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla con nuestros criterios de cambio. Si se aprueba, gestionaremos el envío del artículo de reemplazo en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Para obtener información sobre los tiempos de envío, por favor consulte nuestra Política de envíos.
5. Proceso de reembolso
Método de reembolso: Los reembolsos se acreditarán a la tarjeta bancaria utilizada para su pago original (American Express, Discover, JCB, Mastercard, VISA).
Tiempo de procesamiento: Los reembolsos suelen llegar en un plazo de 1 a 3 días hábiles; el tiempo exacto puede variar ligeramente dependiendo de la eficiencia de procesamiento de su banco.
Si no recibe su reembolso dentro del plazo previsto, por favor contáctenos por correo electrónico o teléfono para recibir asistencia.
6. Política de gastos de envío
Para devoluciones o cambios resultantes de problemas tales como defectos estéticos, defectos de calidad, olores desagradables, discrepancias significativas en el color o la recepción de un artículo incorrecto, nosotros cubriremos los gastos de envío.
Para devoluciones o cambios realizados sin un motivo específico (es decir, devoluciones discrecionales), usted será responsable de cubrir los gastos de envío asociados.
7. Exención de responsabilidad
Por favor, asegúrese de que los artículos devueltos se mantengan en su estado original e intacto, con todos los accesorios incluidos.
No nos haremos responsables de los retrasos en las devoluciones causados por direcciones incorrectas, información incompleta o la falta de suministro de datos de contacto de manera oportuna.
En caso de retrasos o daños a la mercancía durante el tránsito debido a eventos de fuerza mayor, haremos todo lo posible para ayudar a resolver el problema, pero no nos haremos responsables de daños o responsabilidades adicionales.
8. Información de contacto
Acercarse: 12276 Sandstone St, Waldorf, MD 20601, United States
Teléfono: +1 (631) 707-5802
Dirección de correo electrónico: support@melvitor.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).