Política de Reembolso

Bienvenido a la tienda en línea de Melvitor (en adelante, "nosotros"). Para ayudarle a comprender mejor los procedimientos de reembolso, hemos recopilado las siguientes instrucciones. Por favor, léalas detenidamente antes de realizar su pedido.

1. Ámbito de aplicación del reembolso

Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:

El producto presenta problemas de calidad;
El producto está visiblemente dañado o no puede utilizarse con normalidad;
El producto recibido no coincide con el contenido del pedido;
El producto presenta un olor desagradable o una diferencia de color significativa;
Pedidos de devolución que han sido aprobados;
Pedidos que han sido cancelados con éxito pero que aún no han sido enviados.

Para los pedidos que cumplan con las condiciones de reembolso, gestionaremos el procesamiento del mismo a la mayor brevedad posible tras su verificación.

2. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor contáctenos a través de los siguientes métodos y proporcione la información pertinente del pedido:

Número de pedido
Comprobante de pago
Descripción del problema
Fotos o videos del producto

Tras recibir su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la verificará a la mayor brevedad y le asistirá para completar los trámites posteriores.

3. Plazo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobado el reembolso, habitualmente completaremos el procesamiento del mismo en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Los plazos de procesamiento pueden variar ligeramente según la entidad bancaria emisora ​​de la tarjeta; el tiempo real de recepción del dinero dependerá de lo que indique el sistema bancario.

Si no ha recibido su reembolso transcurrido el plazo previsto, por favor contáctenos de inmediato para recibir asistencia.

4. Método de reembolso

Los reembolsos se abonarán en la cuenta de pago utilizada al realizar el pedido, incluyendo, entre otros:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

No sustituiremos el método de pago original por dinero en efectivo ni por ningún otro medio de pago.

5. Instrucciones sobre reembolsos parciales

Se podrán emitir reembolsos parciales en las siguientes circunstancias especiales:

El producto ha sufrido daños debido a un error humano;
Al producto le faltan accesorios o parte del embalaje;
El estado del producto devuelto no coincide con la descripción proporcionada;
Devolución de mercancías por motivos personales, lo cual conlleva gastos de envío asociados.

El importe exacto del reembolso se confirmará tras la verificación, basándose en la situación real del caso.

6. Situaciones en las que no procede el reembolso

Es posible que no se acepten las solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:

Ha expirado el plazo establecido para devoluciones o cambios;
No es posible proporcionar la información del pedido o el comprobante de pago; El producto presenta signos visibles de uso, lo cual afecta su valor de reventa;
Al ser devuelto, al producto le faltan piezas importantes.

7. Retrasos en el procesamiento o falta de reembolso

Si el estado del reembolso aparece como «completado», pero usted aún no ha recibido su dinero, le sugerimos lo siguiente:

Revise los registros de su cuenta bancaria o tarjeta;

Póngase en contacto con el banco emisor para confirmar el estado del procesamiento;

Póngase en contacto con su entidad de pago para confirmar si existe algún retraso en el procesamiento.

Si el problema persiste, por favor contáctenos para recibir asistencia adicional.

8. Contáctenos

Acercarse: 12276 Sandstone St, Waldorf, MD 20601, United States

Teléfono: +1 (631) 707-5802

Dirección de correo electrónico: support@melvitor.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).