Política de Servicio

Bienvenido a la tienda en línea de Melvitor (en adelante, "nosotros").

Antes de navegar, registrar una cuenta, realizar un pedido o utilizar los servicios del sitio web, le rogamos leer detenidamente la siguiente política de servicio. Su uso continuado de los servicios del sitio web indica su comprensión y aceptación de esta política.

1. Introducción y Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a su navegación, realización de pedidos, pagos, logística, servicio posventa y servicios relacionados durante su uso de nuestro sitio web.

Nos comprometemos a proporcionar a los usuarios una experiencia de compra en línea estable, segura y eficiente, así como a optimizar continuamente la calidad de los servicios de nuestro sitio web.

2. Cuenta de Usuario y Responsabilidad del Sitio Web

Al utilizar el sitio web, los usuarios deben asegurarse de que la información proporcionada sea veraz, precisa y completa, incluyendo:

Dirección de envío;
Número de contacto;
Dirección de correo electrónico;
Información de pago.

Los usuarios son los únicos responsables de cualquier fallo en la entrega, retraso o imposibilidad de ser contactados debido a información incorrecta.

Nos esforzaremos por mantener el funcionamiento normal del sitio web; sin embargo, no nos hacemos responsables de las interrupciones temporales en el acceso causadas por mantenimiento del sistema, anomalías en la red o casos de fuerza mayor.

3. Derechos de Notificación sobre Productos, Inventario y Precios

La información de los productos, el estado del inventario y los precios mostrados en el sitio web pueden ser ajustados de acuerdo con las circunstancias reales.

En caso de inventario insuficiente, precios incorrectos o información anómala sobre el producto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido correspondiente y notificaremos prontamente al usuario el resultado de dicha gestión.

Todos los pedidos requieren confirmación antes de entrar en el proceso formal de tramitación.

4. Pedidos y Pagos

Tras realizar un pedido, los usuarios deben completar el pago de acuerdo con las instrucciones mostradas en la página.

Actualmente, se aceptan las siguientes tarjetas bancarias como método de pago:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Una vez completado el pago con éxito, el sistema enviará una confirmación del pedido por correo electrónico.

Si el pago falla, por favor verifique la información de su tarjeta bancaria o contacte a la entidad emisora ​​de su tarjeta para confirmar la situación específica.

Para más información, consulte: Métodos de Pago

5. Política de envíos

Una vez completado el pago del pedido, el proceso de tramitación y la gestión del envío suelen tardar entre 1 y 3 días hábiles.

El tiempo de envío puede variar razonablemente debido a factores como la región, las condiciones meteorológicas o la organización logística. Para obtener más información sobre el envío, consulte: Política de envío

6. Política de Cancelación de Pedidos

Por lo general, los pedidos que aún no han sido enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización.

Los pedidos que hayan excedido el tiempo de procesamiento o que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente.

Para más información, consulte: Política de Cancelación de Pedidos

7. Política de Devoluciones e Intercambios

Se pueden solicitar devoluciones y cambios dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido, dependiendo de la situación específica.

Una vez aprobada su solicitud de devolución o cambio, habitualmente procesaremos los trámites correspondientes en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Para más detalles, consulte: Política de Devoluciones e Intercambios

8. Política de Reembolso

Proceso de reembolso

Una vez aprobada su solicitud de reembolso, gestionaremos el procesamiento del mismo a la mayor brevedad posible.

Método de reembolso

Los reembolsos se abonarán en la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago, incluyendo:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Plazo de recepción

Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de las distintas entidades bancarias, los reembolsos suelen recibirse en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Si no ha recibido su reembolso transcurrido el plazo previsto, por favor, póngase en contacto con nosotros de inmediato para recibir asistencia.

Para más información, consulte: Política de Reembolso

9. Disputas y legislación aplicable

Cumplimos con la normativa española vigente y con los requisitos de protección de datos establecidos en el RGPD.

En caso de surgir alguna disputa derivada de los servicios prestados en nuestro sitio web, ambas partes deberán priorizar la resolución del asunto mediante una negociación amistosa.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en función de las circunstancias operativas reales y publicaremos las actualizaciones pertinentes en el sitio web.

10. Privacidad y protección de datos

Valoramos la seguridad de la información personal de los usuarios y adoptamos medidas razonables para proteger los datos relacionados.

La información de los usuarios se utiliza únicamente para el procesamiento de pedidos, la logística y entrega, la atención al cliente y la optimización del sitio web.

Se podrán utilizar cookies y tecnologías afines para mejorar la experiencia de navegación en el sitio web; los usuarios pueden ajustar la configuración de su navegador según sus necesidades.

Para obtener más detalles, por favor consulte: "Política de privacidad"

11. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, diseños, contenidos de las páginas y materiales relacionados presentes en este sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual.

Queda prohibida su copia, distribución, modificación o utilización para fines comerciales distintos sin la debida autorización.

12. Limitación de responsabilidad

En caso de interrupciones del servicio, retrasos en los pedidos o errores en la información causados ​​por fuerza mayor, anomalías en la red, retrasos logísticos, mantenimiento del sistema u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable, prestaremos asistencia para gestionar la situación en la medida de lo razonable, pero no asumiremos ninguna responsabilidad adicional.

13. Modificación de los Términos del Servicio

Podremos ajustar o actualizar estos Términos del Servicio según sea necesario para el funcionamiento del sitio web.

El contenido actualizado entrará en vigor tras su publicación en el sitio web; el uso continuado de los servicios del sitio web constituirá la aceptación de la política actualizada.

14. Información de contacto

Acercarse: 12276 Sandstone St, Waldorf, MD 20601, United States

Teléfono: +1 (631) 707-5802

Dirección de correo electrónico: support@melvitor.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).