Política de envíos

Bienvenido a la tienda en línea de Melvitor (en adelante, "nosotros"). Para ayudarle a comprender mejor los detalles de la entrega de su pedido, por favor consulte la siguiente información sobre envíos y entregas:

1. Zona de entrega

Actualmente, ofrecemos servicios de entrega en toda España.

Por el momento, no realizamos entregas en regiones fuera de España.

2. Gastos de envío

El envío es gratuito para pedidos de 99,99 € o más (incluyendo los 99,99 €); los pedidos inferiores a 99,99 € tendrán un coste de envío fijo de 7,99 €.

El precio mostrado en la página del pedido incluye los impuestos aplicables; no se requieren impuestos ni tasas de envío adicionales.

3. Hora límite para realizar pedidos

Nuestro horario comercial es: de lunes a viernes (CET 9:00 - 18:00).

Los pedidos pagados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día; los pedidos enviados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día hábil. Si alguno de estos días coincide con un fin de semana o un día festivo, el tiempo de procesamiento se calculará a partir del primer día hábil tras la reanudación de la actividad comercial.

4. Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez recibido el pago, el proceso de almacenamiento, verificación, embalaje y envío suele tardar entre 1 y 3 días hábiles.

Durante los periodos de gran volumen de pedidos, el tiempo de procesamiento podría sufrir ligeros retrasos; nos esforzaremos por enviar los pedidos con la mayor prontitud posible.

5. Tiempo de envío

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega suele ser de 6 a 11 días hábiles.

Los plazos de entrega específicos pueden variar debido a condiciones meteorológicas, días festivos, acuerdos de entrega regionales o la programación logística.

6. Transportistas logísticos

Seleccionaremos los servicios de envío más adecuados en función de la dirección de entrega, la eficiencia del reparto y la planificación logística, incluyendo, entre otros:

Correos, SEUR, MRW, DHL, GLS, UPS.

La información real del envío estará sujeta al contenido que aparezca en el correo electrónico de notificación de envío.

7. Seguimiento del pedido

Tras enviar su pedido con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación que contendrá la siguiente información:

Número de pedido, información de pago, estado de la entrega e información del transportista logístico.

También puede realizar el seguimiento de su pedido a través de la página "Seguimiento del pedido" en nuestro sitio web. Introduzca la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados al realizar el pedido y complete el número de pedido correspondiente para ver el estado más reciente del mismo.

8. Declaración de responsabilidad

Daños o pérdida del producto

Si el paquete presenta daños visibles, se ha extraviado o la mercancía sufre daños durante el transporte, por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible tras firmar la recepción del mismo, y proporcione fotografías pertinentes junto con la información del pedido. Le asistiremos en el proceso de verificación y gestión.

Modificaciones y cancelaciones de envíos

Una vez que un pedido entra en la etapa de procesamiento o envío, es posible que cierta información de envío ya no pueda ser modificada.

Para cambiar o cancelar su pedido, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para enviar su solicitud. Le asistiremos en la gestión del proceso en función del estado actual del pedido.

Dirección de entrega y responsabilidad

Por favor, asegúrese de que su dirección de entrega, número de contacto y dirección de correo electrónico sean correctos al realizar su pedido.

La persona que realiza el pedido es responsable de cualquier fallo en la entrega, retraso o devolución causados ​​por direcciones incorrectas, información incompleta o la imposibilidad de contactar con el destinatario.

9. Recepción y firma de paquetes

Para proteger sus derechos, le recomendamos prestar atención a lo siguiente al firmar la recepción de su paquete:

Revise el embalaje exterior en busca de cualquier daño evidente;
Verifique la cantidad de artículos y el contenido de su pedido;
Si detecta alguna anomalía, por favor, tome fotografías en el lugar de la entrega para documentar la incidencia;

Si necesita asistencia, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a la brevedad.

La firma de recepción del paquete indica que su aspecto exterior y su estado de entrega son normales.

10. Información de contacto

Acercarse: 12276 Sandstone St, Waldorf, MD 20601, United States

Teléfono: +1 (631) 707-5802

Dirección de correo electrónico: support@melvitor.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).