Bienvenido a la tienda en línea de Melvitor (en adelante, "nosotros"). Para ayudarle a comprender mejor los detalles de la entrega de su pedido, por favor consulte la siguiente información sobre envíos y entregas:
1. Zona de entrega
Actualmente, ofrecemos servicios de entrega en toda España.
Por el momento, no realizamos entregas en regiones fuera de España.
2. Gastos de envío
El envío es gratuito para pedidos de 99,99 € o más (incluyendo los 99,99 €); los pedidos inferiores a 99,99 € tendrán un coste de envío fijo de 7,99 €.
El precio mostrado en la página del pedido incluye los impuestos aplicables; no se requieren impuestos ni tasas de envío adicionales.
3. Hora límite para realizar pedidos
Nuestro horario comercial es: de lunes a viernes (CET 9:00 - 18:00).
Los pedidos pagados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día; los pedidos enviados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día hábil. Si alguno de estos días coincide con un fin de semana o un día festivo, el tiempo de procesamiento se calculará a partir del primer día hábil tras la reanudación de la actividad comercial.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez recibido el pago, el proceso de almacenamiento, verificación, embalaje y envío suele tardar entre 1 y 3 días hábiles.
Durante los periodos de gran volumen de pedidos, el tiempo de procesamiento podría sufrir ligeros retrasos; nos esforzaremos por enviar los pedidos con la mayor prontitud posible.
5. Tiempo de envío
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega suele ser de 6 a 11 días hábiles.
Los plazos de entrega específicos pueden variar debido a condiciones meteorológicas, días festivos, acuerdos de entrega regionales o la programación logística.
6. Transportistas logísticos
Seleccionaremos los servicios de envío más adecuados en función de la dirección de entrega, la eficiencia del reparto y la planificación logística, incluyendo, entre otros:
Correos, SEUR, MRW, DHL, GLS, UPS.
La información real del envío estará sujeta al contenido que aparezca en el correo electrónico de notificación de envío.
7. Seguimiento del pedido
Tras enviar su pedido con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación que contendrá la siguiente información:
Número de pedido, información de pago, estado de la entrega e información del transportista logístico.
También puede realizar el seguimiento de su pedido a través de la página "Seguimiento del pedido" en nuestro sitio web. Introduzca la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados al realizar el pedido y complete el número de pedido correspondiente para ver el estado más reciente del mismo.
8. Declaración de responsabilidad
Daños o pérdida del producto
Si el paquete presenta daños visibles, se ha extraviado o la mercancía sufre daños durante el transporte, por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible tras firmar la recepción del mismo, y proporcione fotografías pertinentes junto con la información del pedido. Le asistiremos en el proceso de verificación y gestión.
Modificaciones y cancelaciones de envíos
Una vez que un pedido entra en la etapa de procesamiento o envío, es posible que cierta información de envío ya no pueda ser modificada.
Para cambiar o cancelar su pedido, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para enviar su solicitud. Le asistiremos en la gestión del proceso en función del estado actual del pedido.
Dirección de entrega y responsabilidad
Por favor, asegúrese de que su dirección de entrega, número de contacto y dirección de correo electrónico sean correctos al realizar su pedido.
La persona que realiza el pedido es responsable de cualquier fallo en la entrega, retraso o devolución causados por direcciones incorrectas, información incompleta o la imposibilidad de contactar con el destinatario.
9. Recepción y firma de paquetes
Para proteger sus derechos, le recomendamos prestar atención a lo siguiente al firmar la recepción de su paquete:
Revise el embalaje exterior en busca de cualquier daño evidente;
Verifique la cantidad de artículos y el contenido de su pedido;
Si detecta alguna anomalía, por favor, tome fotografías en el lugar de la entrega para documentar la incidencia;
Si necesita asistencia, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a la brevedad.
La firma de recepción del paquete indica que su aspecto exterior y su estado de entrega son normales.
10. Información de contacto
Acercarse: 12276 Sandstone St, Waldorf, MD 20601, United States
Teléfono: +1 (631) 707-5802
Dirección de correo electrónico: support@melvitor.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Bienvenido a la tienda en línea de Melvitor (en adelante, "nosotros" o "nuestra empresa"). Para garantizarle una experiencia de compra fluida, a continuación hemos detallado nuestros procedimientos y pautas para devoluciones e intercambios:
1. Plazo de Elegibilidad para Devoluciones e Intercambios
Las solicitudes de devolución o intercambio pueden enviarse dentro de los 35 días siguientes a la fecha en que usted firme la recepción de la mercancía.
No se aceptarán las solicitudes enviadas después de este plazo; por favor, conserve su comprobante de recepción para sus registros.
2. Condiciones para Devoluciones e Intercambios
Usted puede solicitar una devolución o un intercambio bajo las siguientes circunstancias:
El producto presenta defectos estéticos evidentes;
El producto tiene problemas de calidad que impiden su uso normal;
El producto emite un olor inusual o muestra discrepancias graves en el color;
El producto recibido no coincide con el artículo listado en su pedido;
Devoluciones o intercambios sin un motivo específico (devoluciones sin preguntas).
3. Proceso de Devolución
Por favor, contáctenos por correo electrónico a support@melvitor.com o por teléfono al +1 (631) 707-5802 para solicitar una devolución, proporcionando la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo de la devolución/intercambio
Fotos o videos del producto en cuestión
Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud a la mayor brevedad posible. Nos pondremos en contacto con usted a través de los datos de contacto que nos haya facilitado para confirmarle si su devolución ha sido aprobada y, simultáneamente, le proporcionaremos la dirección de envío para la devolución junto con instrucciones detalladas.
Por favor, envíe el producto de vuelta a nuestra dirección designada:
12276 Sandstone St, Waldorf, MD 20601, Estados Unidos
En cada paquete se incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de envío de la devolución.
Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con nuestros criterios de devolución. Si es aprobado, procederemos de inmediato a tramitar el reembolso. Para obtener más detalles sobre los reembolsos, por favor consulte nuestra Política de Reembolso.
4. Proceso de cambio
Por favor, contáctenos por correo electrónico a support@melvitor.com o por teléfono al +1 (631) 707-5802 para solicitar un cambio, proporcionando la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo del cambio
Fotos o videos del producto en cuestión
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted para confirmar la aprobación y proporcionarle la dirección de envío para la devolución.
Por favor, envíe el producto a la dirección de devolución designada:
12276 Sandstone St, Waldorf, MD 20601, Estados Unidos
Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla con nuestros criterios de cambio. Si se aprueba, gestionaremos el envío del artículo de reemplazo en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Para obtener información sobre los tiempos de envío, por favor consulte nuestra Política de envíos.
5. Proceso de reembolso
Método de reembolso: Los reembolsos se acreditarán a la tarjeta bancaria utilizada para su pago original (American Express, Discover, JCB, Mastercard, VISA).
Tiempo de procesamiento: Los reembolsos suelen llegar en un plazo de 1 a 3 días hábiles; el tiempo exacto puede variar ligeramente dependiendo de la eficiencia de procesamiento de su banco.
Si no recibe su reembolso dentro del plazo previsto, por favor contáctenos por correo electrónico o teléfono para recibir asistencia.
6. Política de gastos de envío
Para devoluciones o cambios resultantes de problemas tales como defectos estéticos, defectos de calidad, olores desagradables, discrepancias significativas en el color o la recepción de un artículo incorrecto, nosotros cubriremos los gastos de envío.
Para devoluciones o cambios realizados sin un motivo específico (es decir, devoluciones discrecionales), usted será responsable de cubrir los gastos de envío asociados.
7. Exención de responsabilidad
Por favor, asegúrese de que los artículos devueltos se mantengan en su estado original e intacto, con todos los accesorios incluidos.
No nos haremos responsables de los retrasos en las devoluciones causados por direcciones incorrectas, información incompleta o la falta de suministro de datos de contacto de manera oportuna.
En caso de retrasos o daños a la mercancía durante el tránsito debido a eventos de fuerza mayor, haremos todo lo posible para ayudar a resolver el problema, pero no nos haremos responsables de daños o responsabilidades adicionales.
8. Información de contacto
Acercarse: 12276 Sandstone St, Waldorf, MD 20601, United States
Teléfono: +1 (631) 707-5802
Dirección de correo electrónico: support@melvitor.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
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